（试  行）

为进一步优化学生公寓管理，提高服务质量，切实做好学生公寓管理工作，预防突发事件的发生，为学生创造良好的居住和学习环境，同时激励广大员工敬业爱岗，充分发挥主人翁精神，切实发挥宿管员队伍的作用，推进学生公寓管理的规范化、制度化，特制订本细则。

一、宿管员工作职责

（一）岗位态度

1、坚守岗位，工作认真，踏实肯干。

2、热情服务，耐心细致做好学生管理工作。

3、服从安排，听从指挥，积极主动开展工作。

（二）安全工作

1、认真做好楼栋巡查，发现学生违规违纪行为要及时制止，并做好记录，对不听劝阻的学生要及时向系辅导员及班主任反映。

2、密切关注学生思想动态，发现学生宿舍中存在的安全隐患或不良苗头应及时报告，并积极配合相关部门妥善处理。

3、如本楼栋发生学生突发性事件，应立即报告宿管科、教学系、保卫处，并在第一时间到位，积极协助做好应急处理工作。

4、对安全隐患时常排查，及时汇报整改。做好安全大检查等各项工作。

5、防火、防盗、防携带管制刀具进入学生宿舍，防乱接乱拉电线，确保安全。加强对寝室内大功率电器和使用明火的管理,对查处到违章用电或使用明火的寝室要记录在案并及时制止。经常对宿舍内门、窗、床等寝具进行检查,特别要留意学生使用的接线板电线是否有裸露现象。注意观察男生寝室是否有管制刀具、铁棒、啤酒瓶等违禁物品存放并及时督促清理。出现学生躺在床上吸烟,及时进行劝阻。

6、常查常巡，教育学生加强自我安全防范意识,减少寝室失窃事件的发生。

7、防止学生越墙爬窗外出，防止意外事情。

8、防止外来人员入内、留宿。值班期间有校外人员在寝室搞推销或行窃等活动，要及时制止。

9、做好宿舍门卫工作；按规定时间执行关锁宿舍区大门、熄灯开灯等工作，每晚检查学生住宿情况,对夜不归宿、外宿等违纪行为进行查处并做好检查登记记录，及时进行通报并报学生处处理。

10、出现突发事件、刑事或治安案件、灾害事故，及时处置、及时报警，注意保护现场，并报告保卫处、相应教学系，采取积极有效措施，确保学生人身和财产安全。

（三）卫生工作

1、每天白天安排两名宿管员上班，一名宿管员处理日常事务，搞好日常维修，另外一名宿管员做好当天的保洁工作，做好卫生工作。

2、负责卫生的宿管员，主要对本栋宿舍区的公共区域的卫生进行清扫和保洁以及安排并监督、检查、评比教学系和值日生的值日情况，对值日生进行有效指导和管理。

3、在指导并监督值日生搞好卫生的基础上，每天清扫宿舍楼周围、门厅的卫生。每天按时清走垃圾，并送到指定的堆放场地；走廊、过道、洗漱间，上午用拖把拖洗一次，下午要清扫一遍；每天用抹布擦拭楼梯扶手、消防器材盒、开关盒、栏杆、墙群一次。做到地上无积水、无垃极、无痰迹。顶棚和墙壁无灰尘、无蜘蛛网、无污垢。厕所无异味。督促自行车和摩托车主停放指定位置。每周对所属公共区域的绿化浇水一次，并清除杂草。

3、监督学生不随地吐痰，乱丢垃圾和废弃物，保持良好卫生环境。

4、工具房一定要保持整齐清洁，废弃物及时处理。值班室必须保持干净整洁。

5、坚持检查各寝室环境卫生，每天责成寝室长安排本室人员轮流打扫宿舍卫生并整理内务，督促、检查值日生打扫宿舍走道、厕所、楼梯、楼前、楼后等卫生，并进行评比打分，作好记录，为文明宿舍评比提供依据。

6、经常与学生交流，调动学生搞好卫生的积极性。做好检查评比及公布等工作。

（四）公物财产管理、日常维修及报账程序

1、宿管员负责宿舍楼内财产管理（床、桌、门、窗、椅、凳、水电材料等）杜绝“长明灯、长流水”存在。坚持检查各寝室财产使用情况，做好财产验收、发放、清查、保管等工作。对携带贵重或大件物品出楼者要检查并进行登记，各类家具一律禁止带出宿舍。

2、做好学生爱护公物教育。对违反规定的学生进行批评教育，必要时建议给予纪律处分。

3、凡人为损坏、丢失的宿舍物品、设施，要及时认证，按照学校规定的价格填写赔偿单并上报宿管科，由宿管科联系教学系、计财处，对损坏的公物及时赔偿并维修。

4、做好学生寝室的维修报修工作，有登记、有检查、有核实。负责学生宿舍水电系统、公物等零星维修工作。做到维修到位，服务到位。认真落实维修报修表签字制度。不能自我维修的公共物件应及时向宿管区负责人报告，由宿管区负责人按程序报批并联系相应技术人员按照相应程序前来维修，力争24小时内解决问题。三幢宿舍存在的共同问题，由宿管科负责按程序报批并及时联系专业人员进行维修。

6、宿舍区公物维修报账审批程序：宿舍区接到学生报修后，现场验证确需维修的公物并进行汇总，负责人根据实际需要费用（材料费、工时费等）写成报告，经分管处领导签字同意后，交由学生处处长审批，审批通过方可维修；维修结束后，由报修人宿舍或宿管科（只针对宿舍区公共区，没有直接对应人验收的情况）、宿管会干部验收签字，报账时作为支撑材料与学校报账单、正式发票（材料费、工时费）一并交学生处处长核对验收。

（五）纪律管理

1、负责学生在宿舍区时的纪律，严禁在宿舍区发生矛盾纠纷和喝酒打架事件。

2、做好学生管理工作，督促学生按时就寝，按时起床。

3、防止打牌、抽烟、喝酒、赌博，防止异性学生进入本宿舍区。

4、对违纪学生(如：未归、吵闹、喝酒打架、不关灯、点蜡烛、抽烟、娱乐活动等）进行及时教育制止，并作好记录(房号、班级、姓名、违纪情况）及时予以通报并上报教学系、学生处。

（五）其他日常工作

1、认真做好本楼幢学生的信息收集和反馈工作，及时更新本楼栋住宿数据，确保数据与实际情况相符。熟练掌握分管宿舍区的布局及各系、各班的住宿情况。

2、每天认真做好巡查工作，巡查记录须填写工整，事实准确、详实；

3、认真做好“合格宿舍”“文明宿舍”评比及其他各种专项检查，检查数据应按规定时间及时汇总上报，数据要核实准确。

4、对非楼内人员出入，必须进行登记，并抵押相关有效证件，限定时间，方能允许其进入，如超过限时，值班人员有责任催促其离开。

5、禁止向学生销售商品或外人进入推销商品。

6、无条件执行学生处及宿管科下达的临时性工作任务，及时完成领导交办的各种任务。

7、送老迎新期间或宿舍调整时，做好钥匙收缴，卫生、公物检查以及其他服务工作。

8、按时参加上级部门组织的各种会议。

9、教育学生在宿舍内文明住宿。制止学生乱丢、乱泼、乱倒、破坏公物、酗酒、私藏凶器、打架斗殴、熄灯后起哄等不良行为。

10、做好系部书记、主任、辅导员、学生处领导深入学生寝室的登记工作。

二、宿管员工作纪律及请假制度

（一）工作纪律

1、严格要求自己，服从宿管科的统一安排，认真履行职责，做好本职工作，及时完成上级安排的各项任务；

2、牢固树立全心全意为学校和学生服务的思想。团结协作，互相尊重，取长补短，不断提高管理水平和服务质量；

3、上班时间不得擅自离岗，确有事外出，必须按照学校制度办理请假手续。

4、值班室24小时值班。周一至周五，每天白天安排两名宿管员上班，一名宿管员处理日常事务，搞好日常维修，另外一名宿管员做当天的保洁员，做好绿化养护及卫生工作。晚上也安排两名宿管员上班，一名宿管员在值班室处理日常事务，另外一名宿管员进行宿舍清查等工作。周六、日实行宿管员轮班休息，保证白天和晚上各有一名宿管员值班。

5、执行各项管理条例要公正合理，言行得体，文明礼貌，接受师生监督。注意工作方法，重大问题及时汇报，杜绝鲁莽行事。

6、工作时间内禁止喝酒、带小孩、干私活、赌博，禁止打瞌睡、走神、离岗、窜门、私自调班换岗、不告而别；

7、关心爱护学生，为生病的学生提供夜间开门、煎熬中药等亲情服务。禁止利用学校财物为学生提供有偿服务，谋取私利；

8、按学校规定的地点工作、生活，禁止在学生公寓楼内私自留宿客人。团结友爱，发现问题及时汇报，不在背后说长道短；

9、讲究卫生，合理布置值班室的生活用品，不乱倒垃圾，严禁收购废品，不准私自拿取学生财物；

10、不拒绝学生的正当要求，对学生服务应热情周到，及时受理学生维修请求。对楼道内粘贴的广告等宣传品应及时清理。

11、未经许可不许在宿舍楼内收购物品，严禁向学生推销商品。

12、认真配合学校各部门的相关工作，爱护楼栋财产，对进出楼幢财物应认真检查登记。

（二）请假制度

1、有特殊情况（含生病、有事）需请假一天的，直接向本宿舍区负责人请假；请假二天的，须向宿管科科长请假；需请假三天及以上的，报学生处批准；请假必须以书面形式在宿管科备案。

2、未经批准擅自离岗者，作旷工处理，旷工一天扣发工资50元。

3、请假期间，按规定扣除相应天数工资。

三、宿管员的考核

（一）考核内容及方式

1、从德（5分），能（5分）、勤（20分）、绩（65分）、廉（5分）等方面进行综合考核。

2、考核分为两个环节：第一环节：对宿管会负责人及三位宿舍区负责人的工作进行考核。评分由处科领导、辅导员、学生（每个宿舍区12名）评分组成，分值相应为50﹪、30﹪、20﹪。第二环节：对其他宿管员进行考核。处科领导考核打分（占30﹪）；辅导员考核打分（占20﹪）；各幢宿舍区负责人对本区宿管员进行考核打分（占30﹪），宿管会负责人参与此项评分；学生（每个宿舍区12名）对本区宿管员进行考核打分（占20﹪）；最后算出总平均分即为被考核对象年度考核结果。

3、每学期考核一次，考核时间：学生考试前两周。

4、宿管员的考核由宿管科牵头组织，宿管负责人的考核由学生处组织。

5、考核分为正式工考核，临时工、学生助理考核两部分，考核方式相同，考核奖惩办法有所区别。

（二）考核奖扣分细则

考核加分：　

1、对重大安全隐患或安全事故能及时发现,并进行有效处理,避免重大安全事故发生或扩大的,每次加5分。

2、所管辖宿舍区一年度无火灾、打架斗殴等突发事件或群体事件发生的，每人加5分。

3、能根据工作需要，积极承担宿舍区负责人和宿管会负责人，并能有效做好分管工作，最后总分一次性加3分。

考核扣分：

1、德（5分）

⑴思想道德（3分）

①政治立场不够坚定，不服从工作安排， 不服从领导，不能按时按量完成工作任务的，每次扣3分；

②违反工作纪律，擅自离岗，每次扣3分

⑵工作作风（2分）

①向学生索要物品或未经学生允许拿学生物品（违禁物品除外），查实一次扣2分。

②女生宿舍区的男性宿管员进入女生宿舍或开展工作，不讲道德，有失人格修养的，一次性扣分5分。

2、能（5分）

不能胜任本职工作，独立完成工作任务；不能承担本幢学生公寓的学生管理及日常维修工作，及时了解学生的思想动态，积极主动、妥善处理各种突发事件，每次扣5分。未完成工作任务，一次扣3分。

3、勤（20分）

⑴工作态度（5分）

①对有特殊困难的学生应给予生活上的照顾和帮助,对学生的合理要求,能解决而借故推诿引起学生不满情绪的,查实一次扣2分。

②仪表大方、语言文明,与学生保持良好关系,对待学生态度傲慢或冷漠,引起学生不满情绪的,查实一次扣2分。

③对学生反映的问题（尤其是心理问题）不重视、不汇报、不帮助,查实一次扣2分。

⑵敬业精神（5分）不认真履行自己的职责扣5分。不会（不愿）做学生工作而引起矛盾者一次扣3分。

⑶出勤情况（10分）

①宿管员应按时值班，值班时在值班室值班或在宿舍内巡查、保洁、维修，因工作不到位造成重大影响者，每次扣3分。

②迟到：按规定上班时间晚到10分钟，视为迟到扣2分。

③早退：工作任务未完成，又不请假提前离岗者为早退，每次扣3分。

④脱岗：工作期间离开岗位办其他事情为脱岗，每次扣4分，脱岗30分钟以上应视为旷工。

⑤事假：一天扣1分，五天以上计0分。

⑥旷工：不请假又不到岗视为旷工，一次扣10分，二次扣总分20分，三次予以解聘。

⑦未参加宿舍管理例会的，每次扣2分

4、绩（65分）

⑴安全管理（20分）

①宿管员应认真做好外来人员出入公寓登记工作；外来人员凭证明并经许可后方可进入宿舍；制止男女生互串寝室，严禁留宿异性；制止小商小贩进入宿舍区内叫卖。因管理不严，发生上述事件一次扣5分。

②加强对寝室内大功率电器和使用明火的管理,对查处到违章用电或使用明火的寝室要记录在案。对违章用电不勤查或使用明火没能有效制止而导致火灾等事件发生,计为0分。

③学生躺在床上吸烟,应进行劝阻,劝阻不力,一次扣2分。

④经常对宿舍内门、窗、床等寝具进行检查,特别要留意学生使用的接线板电线是否有裸露现象。注意观察男生寝室是否有管制刀具、铁棒等违禁物品存放。每月至少要有二次以上检查记录，漏检或漏记每次扣2分。

⑤宿舍大门按时落锁，开门，违反一次扣2分。

⑥无安全检查记录或不检查，少一次扣5分。

⑦对突发事件处理不及时者，每次扣5分。

⑧对宿舍大门、房间钥匙管理不善，丢失或转借他人发生事故者扣5分。

⑨发现灭火器、应急灯损坏应抓住当事者并进行处理、及时上报，否则扣2分。

⑵卫生管理（22分）

①宿管员应认真做好宿舍区内公共场所的卫生清扫和保洁工作，督促学生搞好寝室卫生和内务整理。寝室及楼道、通道不得停放自行车、电动车等；保持楼梯口、楼梯、走廊、过道清洁干净，无纸屑、无白色垃圾等；卫生间冲洗干净，做到无纸屑、无白色垃圾、无圬垢等；公共场所的门窗擦洗干净；天花板无蜘蛛网；及时清理、搬运垃圾。上述单项不合格者每项扣3分。

②不能做好学生宿舍卫生指导检查评比工作，当班期间卫生面貌差，一次扣5分。

③上级领导来校视察工作，本宿舍区的卫生较差，影响部门形象，每次扣15分。

④值班期间，值班室卫生搞得不好，一次扣2分。

⑶公物管理及维修（13分）

①宿管员每天及时上报公共财物、设施中出现的问题。学生寝室内的财产损坏、破坏且未作及时登记上报的，每发现一次扣2 分。

②对携带贵重或大件物品出楼者不进行检查登记，各类家具有带出宿舍者，一次扣5分。

③对人为损坏、丢失的宿舍物品、设施，不能及时认证，按照学校规定的价格填写赔偿单并上报宿管科，一次扣5分。

4、不能做到维修到位，服务到位。不能认真落实《维修报修表》签字制度。一次扣2分。

⑷纪律管理及其他日常工作（10分）

①宿管员应教育、制止学生文明住宿，制止学生乱丢乱扔、乱泼乱倒、破坏公物、抽烟、酗酒、私藏凶器、打架斗殴、盗窃、敲诈勒索、焚烧杂物，翻爬围墙、阳台，熄灯后起哄，影响他人休息等不良行为。认真做好私自外宿学生的清查、登记及上报工作，并及时通报。宿舍内学生打架但未及时制止，宿舍内学生被盗窃的，宿舍内学生翻爬围墙、阳台等但未及时发现、制止、登记并上报的，每出现一次扣5分；宿舍内学生出现敲诈勒索现象的，宿舍内学生赌博但未及时发现、制止并上报的，宿舍内学生抽烟但未及时发现、制止、登记的，宿舍内学生酗酒但未及时发现、制止、登记的，宿舍内学生乱泼乱倒但未及时制止、登记的，熄灯后寝室内仍有人大声喧哗、放电视、放音响、打扑克等影响他人休息的行为未及时到位制止的，未按时开关大门，关电、开电的，每发现一次扣2分；校领导、值周人员或其它部门反映宿舍内卫生、纪律、秩序等不良现象严重的，经核实，每出现一次扣 5 分。

②男女混宿等没能发现或制止,又不如实反映的,一次扣5分。

3、廉（5分）

不遵守学校财务制度，收回扣，拿红包，私拿学校公共财物，查实一次扣5分。

四、奖惩办法

（一）考核奖惩制度

根据人事处的相关规定，宿管员的工资由基本工资和绩效工资（每月100元奖金）两部分组成，其中绩效工资主要通过德、能、勤、绩、廉五个方面的考核情况发放。根据考核结果排名，前三名为本年度的“优秀学生公寓管理员”，学校为其颁发放荣誉证书”及每人500元奖金。对于考核为倒数第一、二、三名者扣发本年度奖金每人400元。正式员工考核在倒数三名，在学校年终考核奖金中每人扣除400元。宿舍区负责人一年内两次考核位列都在倒数后四名者，第一次诫勉谈话，第二次免去其负责人职务。

（二）违纪处罚

1、未经请假擅自离岗1次，扣发20元，事假一天扣发30元。

2、在学生宿舍日常管理中责任心不强，未认真履行工作职责，对学生携酒入室、在宿舍酗酒、使用违规电器、未经允许进入异性宿舍、留宿外人、夜深喧哗等违规违纪现象不敢管或视而不见，对本楼幢出现门禁损坏、消防设施损坏、进入楼幢散发宗教书籍或非法宣传品等安全隐患或不良苗头未及时发现或未及时报告，造成不良影响和后果的，年终考核直接定为倒数第一。

3、本楼幢或兼管楼幢发生突发性事件，未能及时到位处理，或未按预案要求，处置方式不当造成不良影响的，年终考核一票否决。

4、因工作失职、责任心不强导致本楼幢内出现的失窃案件，扣当月绩效奖金100元。

5、未按照要求及时做好本楼栋学生的数据更新、信息收集和反馈工作，或数据失实，存在弄虚作假行为，给工作造成不良影响的，扣发当月绩效奖金100元。

6、巡查过程中对违规违纪现象处置不当，工作方式方法简单粗暴，工作效果差，扣发当月绩效奖金50元。

7、对学生反映的意见和困难不重视或隐瞒不报，未认真落实，服务态度差，每次扣发当月绩效奖金50元。

8、在本月当中存在工作不规范，脱岗、迟到、早退等各类违规行为，次数累计达三次，扣发当月绩效奖金。

9、在学生满意度测评中，不满意率达到65%以上，降档次一等。

10、宿管科对宿管员的值班实行不定期抽查，在检查中发现的违纪或失职行为者作如下处分：

①凡抽查中发现迟到、早退、中途擅自离岗（15分钟以上）半小时内，每次扣发10元岗位工资；半小时以上作旷工半天处理（扣款20元）；3小时以上作旷工1天处理（扣款50元）；一个月内迟到、早退、中途擅自离岗累计次数达3次的，扣发岗位工资100元；超过5次的，学生处有权将其辞退。

②抽查中发现在做与值班无关的（包括打牌、下棋等）事，每次扣发岗位工资20，当月发生2次者，作旷工半天处理；超过2次的，作旷工1天处理。

③值班执勤期间失职，使小商贩溜入宿舍区设摊、挨门推销，每次扣发岗位工资20元；造成不法分子混入宿舍区作案的，每次扣发岗位工资50元。

④值班期间工作不负责、未尽岗位职责，未造成事故及损失者，每次扣发岗位工资20元；因未尽责而造成事故及损失者，视情节扣发岗位工资50--200元；

11、凡因工作失职造成事故或财产损失轻微（直接损失在500元内）的，每次扣发岗位工资50元，并写出书面检讨；拒不检讨改正的，取消当月全部岗位工资。

12、凡因工作失职造成事故或财产损失严重的，取消当月全部岗位工资并写出书面检讨；一学期内累计发生三次及以上者，给予行政纪律处分（情节严重、态度恶劣的要作下岗处理）；造成的事故或财产损失达到追究失职、渎职罪的，按国家有关法律法规处理。

13、因服务态度、工作失职等被学生投诉并核查确切的，每次扣发岗位工资20--50元。

14、所管楼层发生偷盗较严重的，经查实每次扣值班宿管员20元。

15、非上课期间学生在各管理员所管辖的区域发生打架事件，无管理员在场并未及时处理的，每次扣100元。

16、维持作息纪律并严格按规定时间查房清点人数。若抽查时每漏查一人扣5元。若因漏查导致学生通宵未归等情况而造成严重后果每人次扣10元，情况严重的除追究相关责任外作无条件辞退处理。

17、按时参加学习或会议，无故不参加每次扣5元。

18、宿舍区发生严重安全事故或群体性突发事件，处理不力，影响恶劣的，宿舍区负责人就地免职，并承担相应责任。

19、上述违纪扣款，正式员工在年终奖金中一并扣除。

（三）宿管员工作中存在以下情形之一者，给予解聘：

1、在工作时段未经请假脱岗、缺岗一学期累计达三次者，或迟到、早退一学期累计达五次者。

2、因工作责任心不强，未认真履行工作职责，对本楼幢存在的安全隐患或不良苗头未及时发现或未及时报告，造成严重后果的。

3、本楼幢发生严重事故或突发性事件，非轮休时段未能及时到位处理，造成严重后果的。

4、未按照要求做好学生住宿数据整理、信息收集和反馈工作，不负责任，弄虚作假，给工作造成严重后果的。

5、工作方式方法简单、粗暴，造成恶劣影响或严重后果的。

6、连续两次年度考核倒数第一的。

7、女生宿舍区的男性宿管员进入女生宿舍或开展其他工作，不讲道德，有失人格修养的，又屡教不改者，予以辞退；情节严重者，移送公安机关。

8、不服从工作安排或拒不执行上级指示者达到四次的。

9、宿管员工作合同一年一签,若工作原因或身体原因影响本职工作可提前解除合同。