根据《盈禾国际娱乐城创建文明单位实施方案》，为进一步提升我校师生文明素质，培育良好师德师风、校风教风学风，提高教职工服务意识，决定开展“诚信服务，礼貌待人”活动，根据学校实际制定本活动方案。

一、活动目的

提高师生员工文明素质、服务意识，树立文明形象。

二、活动内容

（一）制定文明服务制度和服务承诺

各系（部）、部门制定部门文明服务制度和承诺并上墙公示，要求工作人员做到仪容仪表大方得体，言谈举止文明，按时上下班，不迟到，不早退，不推诿，不扯皮，文明用语，礼貌待人，热情服务，关爱学生，乐于奉献，助人为乐，诚实守信，为人师表，耐心细致，急师生所急，想师生所想，主动热情为师生排忧解难。

（二）开展“诚信服务，礼貌待人”活动

各系（部）、部门设立文明岗位、文明窗口和公开服务投诉电话（0888-3196024），开展“诚信服务，礼貌待人”教育活动，学校文明办定期在师生中发放服务满意度调查评分表，对服务质量差的部门进行批评整改，并列入年终考核项目。

（三）对优质服务先进集体、先进个人进行表扬奖励。将各系（部）、部门和个人服务满意度作为年终评优评先的依据，对优质服务先进集体、先进个人给予加分。

三、活动要求

（一）各系（部）、部门根据文明服务制度和承诺开展工作，不断提高服务质量和水平。

（二）学校文明办于2016年6月1日前将对各系（部）、部门开展文明服务情况进行监督检查，对未开展工作的部门进行整改。

（三）各系（部）、部门每学期开展至少1次活动，分别于2016年6月1日、11月1日前将《“诚信服务，礼貌待人”活动情况记录表》报送宣传部，电子版发送至宣传部邮箱（ljszxcb@126.com）。

盈禾国际娱乐城文明单位创建办

2016年1月21日

附件：盈禾国际娱乐城（系 部）“诚信服务，礼貌待人”活动记录表.doc