一、总则

随着学校的不断发展壮大，为了适应现代教育科学的发展，必须建立一个规范高效的教学服务中心。教学服务中心的工作事关全校整体运行是否顺畅，体现学校管理水平和教学服务质量的优劣，直接影响着学校的发展，代表着学校服务师生的形象，必须打造成为学校服务师生的一张名片。为了适应学校日益精细化、科学化、综合化发展的需要，为了确保教育教学工作的顺利运行，特制定《教学服务中心管理制度》。

校党委高度重视教学服务工作，特成立了独立的新部门“教学服务中心”，对其寄予厚望；全体服务中心人员必须同心同德，树立服务意识，恪尽职守，以高度的责任感让师生满意、让领导放心。

二、教学服务中心管理理念

1、工作宗旨：全心全意为师生服务，争创一流的管理、一流的质量；服务好每一位师生，管理好每一间教室，维护好每一台设备。

2、工作方法：热心、耐心、细心；从小事做起、从细微处做起，不留死角；未雨绸缪，全面谋划。

3、工作态度：真诚、敬业、奉献；艰苦奋斗，任劳任怨，勤俭节约；团结互助，

三、教学服务中心管理实施细则

1每个工作日都必须实行签到签退制，每月的30日将本部门的考勤表上交到人事处，作为发放工资津贴的依据：上午8:30以前签到、11:30以后签退；下午14:30以前签到、17:00以后签退。相关责任人必须妥善安排好周六、周日需使用教室和场馆的管理事宜。

2周一至周五必须每天巡查一遍各自管辖场馆的设施设备，及时修复损坏的零部件，不留死角；不能马上修复的，要认真登记情况，提出解决方案，及时上报到服务中心办公室。凡未按规定做到者，将登记为一次工作失误。

3提前做好教学物资的供应保障事宜，事事必须未雨绸缪，提前规划，创新工作；主动给教学场所配齐黑板擦、粉笔及卫生洁具等物品。凡未按规定做到者，将登记为一次工作失误。

4各场馆管理人员必须明示自己的服务范围、公示自己的联系电话，接受师生的监督；师生的每一次服务请求，必须在五分钟内给予解决；因特殊原因，不能及时解决的，必须给予耐心的、细致的、满意的解释和答复，然后把问题记录上报。凡未按规定做到者，将登记为一次工作失误。

5除需要提交书面申请才能安排使用的场馆外，其余场所原则上应全天提供给师生使用，负责人必须定时开门和锁门：早晨7:30以前开门，便于学生早读；晚上9:30锁门，便于学生晚自习。

6接到场馆使用申请表后，管理人员必须在半小时以内作出回应，安排妥当。每次批准使用场馆时，都必须先与使用方签订好卫生及安全协议。热情接听师生的来电，对师生的来电不能说“不”，能解决的，马上解决，不属于自己分内的，立刻报告相关责任人。

7在开关门及安排场馆的同时必须检查好卫生、认真检查好设施设备的状况，如有问题，必须及时追究使用人的责任，同时作好使用方的诚信记录。凡未按规定做到者，将登记为一次工作失误。

8教学服务中心必须负责所有教室、多媒体及场馆内设施设备的维护维修、新系统使用培训、设备添置和更新升级，因此要求工作人员都必须善于学习，熟练掌握现代教育技术和精湛的服务技能，努力提升个人的综合素养，人人争当技术上的行家能手。凡未能及时排除设备故障、解决问题者，将登记为一次工作失误。

9教学服务中心的工作人员将人手有一本《工作职责服务记录册》，必须认真填写每一次的服务内容，作为年终考核考评个人的依据。

10教学服务中心的全体工作人员每两周集中学习活动一次（一小时），集中学习活动的内容有：学文件、学规章制度、学法律法规、工作总结和谈心。集中学习活动的时间确定在：星期五下午14:00---15：00（特事特办），严格考勤。

总之，教学服务中心的宗旨就是：服务师生，管好场馆，快乐服务，奉献服务；秉承文明履职，服务规范，认真负责，及时高效的理念；承诺：师生的满意就是我们的追求！

 丽江师专教学服务中心