一、依法行政，贯彻宪法及国家的法律法规、政策，树立依法治校的理念，遵守学校的各项制度，工作时间坚守岗位，不违反考勤制度，不擅离开岗位，方便离退休老同志。

二、不断解放思想，更新观念，开拓进取，勇于创新，进一步强化服务意识，改进工作作风，提高工作效率，切实为老同志办实事、做好事，解难题。实行急事急办、特事特办。做到高效率、快节奏、无条件、无阻力、无障碍，在第一时间解决老同志所反映的问题。

三、规范部门管理，明确部门职责，加强岗位管理，增强离退休办的服务意识，广泛听取老同志的意见，对老同志的来访，做到文明、热情、认真、耐心、细致，掌握问题全面、客观、标准。尽最大努力使老同志满意。

四、加强对老干活动活动的管理。活动场地的选择务必符合清洁、干净、安全，接待服务工作要坚持文明用语、态度和蔼、热情；工作人员要着装整洁、举止文雅，构建良好、文明的工作氛围。

五、实行首问负责制。离退休工作处工作人员对来电、来信或者来人咨询、办理业务，应当热情接待、认真登记、及时办理或引导、帮助办理、给予答复解释。工作人员接到属于职责范围内的承办事项，应当一次性告知办事程序、要求及所需全部材料。涉及其他部门业务时应及时，做好记录后帮助老同志向相关部门咨询或移交相关经办人员。接到不属于职责范围内的事项，应认真解释引领，帮助办理，告知办事人承办机关或咨询部门的联系方式。

六、实行限时办结制。离退休工作处对上级交办和老干部申请办理的业务工作，不推诿、不拖拉。能够办理的，要及时办理；需要请示的，要及时请示办理。对来电、来访或来信能明确答复的问题要做到即问即答；对需要研究或需要与有关部门协调的问题，7个工作日内予以答复，无正当理由不得以任何借口拖延和刁难，如确需延时办理，经办人应报领导审批，并告知诉求人延时办理的理由。需要汇报领导研究解决的，当时向老干部做好解释，3天内办结并答复；特大信访事件需报分管领导或需多个部门协调解决的，当时向老干部做好解释，14天内办结并答复。

七、离退休工作处廉洁从政，讲原则、重品行、作表率，自觉接受监督，承担违诺责任。